Zwroty i reklamacje

Chcemy, żeby zasady zwrotów i reklamacji w CUD Nibiru były jasne i czytelne. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, reklamacji produktów fizycznych, produktów personalizowanych, treści cyfrowych oraz usług.

Szczegółowe zasady znajdują się również w Regulaminie sklepu CUD Nibiru.

Zwrot produktu w ciągu 14 dni

Jeżeli jesteś Konsumentem i kupujesz produkt przez internet, masz co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku standardowego produktu fizycznego termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba odebraliście produkt.

Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji.

Możesz zrobić to:

e-mailem:
nibiru.stones.kontakt@gmail.com

lub pisemnie:

Damian Buczek CUD Nibiru
ul. Słoneczna 10
39-400 Tarnobrzeg

Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia znajdującego się w Regulaminie sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

Jak odesłać produkt?

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij produkt na adres:

Damian Buczek CUD Nibiru
ul. Słoneczna 10
39-400 Tarnobrzeg

Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że poinformujemy Cię, że koszt ten pokrywamy.

Nie wymagamy podania przyczyny zwrotu.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie wtedy, gdy korzystał z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy płatności podlegające zwrotowi, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego dla danego zamówienia.

Jeżeli wybrałeś droższą formę dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna w sklepie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowej różnicy w kosztach.

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot środków wykonujemy co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnimy inny sposób, który nie powoduje dla Ciebie dodatkowych kosztów.

W przypadku płatności kartą zwrot realizowany jest zgodnie z zasadami właściwego operatora płatności na rachunek powiązany z instrumentem płatniczym wykorzystanym przy zakupie.

Kiedy prawo do 14-dniowego zwrotu może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia od umowy ma ustawowe wyjątki.

W ofercie CUD Nibiru mogą one dotyczyć w szczególności:

Produktów wykonywanych indywidualnie

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Może to dotyczyć w szczególności bransoletek wykonywanych indywidualnie na podstawie podanego przez Klienta obwodu nadgarstka lub innych produktów przygotowywanych zgodnie z indywidualnie przekazanymi parametrami.

Wyjątek ten dotyczy wyłącznie produktów, które rzeczywiście spełniają ustawowe warunki personalizacji. Sam wybór jednego ze standardowo oferowanych wariantów produktu nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia.

Brak prawa do zwykłego 14-dniowego zwrotu produktu personalizowanego nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji, jeżeli produkt został wykonany wadliwie lub niezgodnie z przekazaną specyfikacją.

Treści cyfrowych

W przypadku odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku, np. horoskopu lub innego materiału dostarczanego elektronicznie, prawo odstąpienia może zostać utracone, jeżeli:

• wyrazisz uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści przed upływem 14 dni,

• zostaniesz poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjmiesz to do wiadomości,

• otrzymasz wymagane prawem potwierdzenie zawarcia umowy.

Usług wykonywanych indywidualnie

Jeżeli na Twoje wyraźne żądanie rozpoczniemy wykonywanie usługi przed upływem 14 dni, a następnie odstąpisz od umowy przed jej pełnym wykonaniem, możesz być zobowiązany do zapłaty za część usługi wykonaną do momentu odstąpienia.

Jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana przed upływem 14 dni, prawo odstąpienia może wygasnąć wyłącznie po spełnieniu warunków określonych w obowiązujących przepisach.

Pełne zasady i ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia znajdują się w Regulaminie sklepu.

Reklamacje – produkt niezgodny z umową

Zwrot produktu dlatego, że zmieniłeś zdanie, to coś innego niż reklamacja.

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz skorzystać z przysługujących Ci praw konsumenckich.

Towar może być niezgodny z umową w szczególności wtedy, gdy jego rodzaj, opis, ilość, jakość, kompletność, trwałość lub inne właściwości nie odpowiadają temu, co zostało uzgodnione podczas zakupu albo czego zgodnie z przepisami można od niego rozsądnie oczekiwać.

Naturalne cechy kamieni

Ze względu na naturalne pochodzenie kamieni i minerałów poszczególne egzemplarze mogą różnić się między sobą między innymi odcieniem, strukturą, inkluzjami, przejrzystością, kształtem czy układem wzoru.

Takie różnice są naturalną cechą materiału i nie oznaczają automatycznie niezgodności produktu z umową.

Nie ogranicza to jednak Twojego prawa do reklamacji, jeżeli otrzymany produkt faktycznie jest niezgodny z zawartą umową.

Produkty wykonywane na wymiar

W przypadku produktów wykonywanych na podstawie wymiarów lub innych danych przekazanych przez Klienta bardzo ważne jest podanie prawidłowych informacji.

Jeżeli Klient poda określony obwód nadgarstka, a bransoletka zostanie prawidłowo wykonana zgodnie z tym wymiarem, brak dopasowania wynikający wyłącznie z błędnie podanego przez Klienta pomiaru nie stanowi sam w sobie niezgodności produktu z umową.

Przykładowo, jeżeli bransoletka została wykonana zgodnie z podanym w zamówieniu obwodem nadgarstka, ale podany wymiar był nieprawidłowy, odpowiedzialność za sam brak dopasowania nie powstaje po stronie CUD Nibiru.

Podobnie uszkodzenie produktu powstałe wyłącznie w wyniku nadmiernego rozciągania lub użytkowania go w sposób nieodpowiedni do prawidłowo podanego i wykonanego rozmiaru nie stanowi wady produktu, jeżeli przyczyną uszkodzenia było takie działanie Klienta.

Każdy taki przypadek rozpatrujemy indywidualnie na podstawie okoliczności zgłoszenia.

Powyższe zasady nie ograniczają prawa do reklamacji, jeżeli przykładowo:

• bransoletka została wykonana w innym rozmiarze niż podany w zamówieniu,

• produkt został wykonany wadliwie,

• zastosowane elementy lub połączenia były nieprawidłowe,

• produkt uszkodził się podczas prawidłowego użytkowania z przyczyny związanej z jego niezgodnością z umową.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć:

e-mailem:
nibiru.stones.kontakt@gmail.com

lub pisemnie:

Damian Buczek CUD Nibiru
ul. Słoneczna 10
39-400 Tarnobrzeg

Żeby ułatwić nam szybkie rozpatrzenie sprawy, warto podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia lub inne dane umożliwiające identyfikację zakupu,

• opis problemu,

• informację, kiedy i w jakich okolicznościach problem został zauważony,

• swoje żądanie,

• dane kontaktowe.

W przypadku uszkodzenia produktu warto również przesłać zdjęcia pokazujące jego stan. Pozwala nam to w wielu przypadkach wstępnie ocenić zgłoszenie bez konieczności natychmiastowego odsyłania produktu.

Paragon nie jest wymagany, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Czy trzeba od razu odsyłać reklamowany produkt?

Nie.

W pierwszej kolejności skontaktuj się z nami i opisz problem. Jeżeli będzie to możliwe, poprosimy o zdjęcia produktu.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie fizyczne sprawdzenie produktu, poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.

W przypadku reklamacji dotyczącej Towaru niezgodnego z umową Konsument nie ponosi kosztów wymaganych prawem do jego naprawy lub wymiany. Jeżeli konieczne jest udostępnienie lub odebranie Towaru w celu realizacji tych uprawnień, odbywa się to na koszt Sprzedawcy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Czego możesz żądać?

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, możesz na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta żądać w pierwszej kolejności:

• naprawy produktu albo

• jego wymiany.

W przypadkach przewidzianych przepisami możesz również:

• żądać obniżenia ceny albo

• odstąpić od umowy.

Zakres przysługujących uprawnień zależy od konkretnej sytuacji i warunków określonych przez obowiązujące przepisy prawa.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail podany przez Klienta.

Reklamacje treści cyfrowych

Jeżeli zakupiona Treść Cyfrowa nie została dostarczona albo jest niezgodna z umową, przysługują Ci prawa wynikające z ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku niedostarczenia Treści Cyfrowej możesz wezwać nas do jej dostarczenia.

Jeżeli Treść Cyfrowa jest niezgodna z umową, możesz żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamację dotyczącą Treści Cyfrowej możesz przesłać na:

nibiru.stones.kontakt@gmail.com

W zgłoszeniu podaj informacje pozwalające odnaleźć zamówienie oraz opisz występujący problem.

Reklamacje usług

Jeżeli masz zastrzeżenia dotyczące wykonanej przez CUD Nibiru Usługi, możesz złożyć reklamację:

e-mailem:
nibiru.stones.kontakt@gmail.com

lub pisemnie:

Damian Buczek CUD Nibiru
ul. Słoneczna 10
39-400 Tarnobrzeg

W zgłoszeniu warto wskazać, jakiej Usługi dotyczy reklamacja, opisać problem oraz wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Reklamacje Konsumentów rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od ich otrzymania.

Ważne

Prawo odstąpienia od umowy oraz prawo do reklamacji to dwa różne mechanizmy.

Upływ 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny nie oznacza utraty prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

W przypadku produktu personalizowanego brak możliwości zwykłego odstąpienia od umowy również nie wyłącza prawa do reklamacji rzeczywiście wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem produktu.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, reklamacji, Treści Cyfrowych, Usług i produktów personalizowanych znajdują się w Regulaminie sklepu CUD Nibiru – wersja 2.0, obowiązującym od 11 sierpnia 2026 r.