Pytania i odpowiedzi

Czy dostarczacie zamówienia za granicę?

Standardowa dostawa produktów fizycznych zakupionych w sklepie CUD Nibiru realizowana jest obecnie na terenie Polski.

Aktualne możliwości dostawy są zawsze widoczne podczas składania zamówienia.

Od jakiej kwoty dostawa jest darmowa?

Dla zamówień o wartości powyżej 250 zł dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

Przy zamówieniach o niższej wartości koszt zależy od wybranej formy dostawy i jest widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Standardowe zamówienia produktów fizycznych przygotowujemy i nadajemy co do zasady w ciągu 48 godzin od rozpoczęcia realizacji zamówienia.

Po nadaniu przesyłka jest zazwyczaj doręczana przez przewoźnika w ciągu 1–2 dni roboczych. Jest to przewidywany czas transportu, który może zależeć od wybranego przewoźnika.

Produkty personalizowane mogą wymagać dłuższego czasu przygotowania. Jeżeli dla konkretnego produktu obowiązuje inny termin, informację znajdziesz bezpośrednio na jego stronie.

Treści cyfrowe i Usługi mają własne terminy realizacji podane w ich opisach.

Jakie formy dostawy oferujecie?

W zależności od aktualnej dostępności korzystamy z usług:

Orlen Paczka,
InPost, w tym Paczkomatów i przesyłek kurierskich,
DPD,
DHL,
UPS,
Poczty Polskiej.

Formy dostępne dla konkretnego zamówienia są zawsze prezentowane podczas składania zamówienia.

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

W zależności od aktualnie dostępnych opcji możesz skorzystać między innymi z:

BLIK,
szybkich płatności internetowych,
karty Visa lub Mastercard,
Apple Pay,
Google Pay,
płatności dostępnych w systemach Autopay i Przelewy24,
tradycyjnego przelewu bankowego.

Aktualne metody płatności są wyświetlane przed złożeniem zamówienia.

Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?

Nie. Zamówienie możesz złożyć bez zakładania Konta Klienta.

Konto jest opcjonalne i może ułatwiać między innymi dostęp do historii zamówień i danych wykorzystywanych przy kolejnych zakupach.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

W przypadku standardowych produktów fizycznych Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Od tej zasady istnieją jednak ustawowe wyjątki.

Prawo do zwykłego 14-dniowego zwrotu może w szczególności nie przysługiwać w przypadku rzeczywiście personalizowanego produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji Klienta.

Odrębne zasady obowiązują również w przypadku Treści Cyfrowych oraz Usług, których dostarczanie lub wykonywanie rozpoczęło się przed upływem terminu odstąpienia po spełnieniu wymaganych prawem warunków.

Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie „Zwroty i reklamacje” oraz w Regulaminie sklepu CUD Nibiru.

Czy mogę wymienić produkt na inny?

W przypadku standardowego produktu najprostszym rozwiązaniem jest dokonanie zwrotu zgodnie z przysługującym prawem odstąpienia od umowy, a następnie złożenie nowego zamówienia na właściwy produkt lub wariant.

Nie dotyczy to sytuacji, w których ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje, np. niektórych produktów wykonywanych indywidualnie.

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem lub posiada wadę, skontaktuj się z nami w celu złożenia reklamacji.

Co jeśli podałem nieprawidłowy rozmiar personalizowanej bransoletki?

Personalizowane bransoletki przygotowujemy na podstawie wymiaru przekazanego podczas składania zamówienia.

Jeżeli bransoletka została prawidłowo wykonana według podanego przez Klienta wymiaru, a rozmiar okazał się niewłaściwy z powodu błędnego pomiaru, sam brak dopasowania nie oznacza niezgodności produktu z umową.

Nie ogranicza to Twojego prawa do reklamacji, jeżeli produkt został wykonany w innym rozmiarze niż zamówiony, został wykonany wadliwie albo uszkodził się podczas prawidłowego użytkowania z przyczyny związanej z jego niezgodnością z umową.

Przed zamówieniem personalizowanej bransoletki dokładnie sprawdź podawany obwód nadgarstka.

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem?

Skontaktuj się z nami i opisz problem:

e-mail: nibiru.stones.kontakt@gmail.com

Warto podać numer zamówienia i dołączyć zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie sytuacji.

Nie musisz od razu odsyłać produktu. Jeżeli będzie potrzebne jego fizyczne sprawdzenie, poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.

Szczegółowe zasady reklamacji znajdują się na stronie „Zwroty i reklamacje”.

Czy kamienie są naturalne?

W naszej ofercie znajdują się kamienie i minerały naturalne, zgodnie z informacjami podawanymi przy konkretnych produktach.

Ze względu na naturalne pochodzenie materiału poszczególne egzemplarze mogą różnić się między sobą odcieniem, przejrzystością, wzorem, strukturą, inkluzjami, kształtem czy wielkością.

Informacje dotyczące konkretnego produktu znajdziesz zawsze w jego opisie.

Czy otrzymany kamień będzie wyglądał dokładnie tak samo jak na zdjęciu?

Nie zawsze.

Kamienie naturalne mogą różnić się od siebie wyglądem, dlatego zdjęcia produktów przedstawiają charakter danego kamienia lub przykładowe egzemplarze, chyba że w konkretnej ofercie wskazano inaczej.

Naturalne różnice mogą dotyczyć między innymi:

odcienia,
wzoru,
struktury,
inkluzji,
przejrzystości,
kształtu.

Takie różnice są naturalną cechą materiału. Nie ogranicza to jednak prawa do reklamacji, jeżeli otrzymany produkt faktycznie jest niezgodny z umową.

Jak otrzymam produkt cyfrowy?

Treści cyfrowe, takie jak horoskopy lub inne materiały elektroniczne, nie są wysyłane w fizycznej paczce.

Sposób i termin ich dostarczenia są wskazane na stronie konkretnego produktu. W zależności od oferty materiał może zostać przesłany na podany adres e-mail lub udostępniony w inny opisany przed zakupem sposób.

Jak realizowane są konsultacje i inne usługi?

Forma, zakres i termin konsultacji, analiz, sesji oraz innych Usług są podane na stronie konkretnej oferty.

Jeżeli do wykonania Usługi potrzebne są dodatkowe informacje, takie jak data, godzina lub miejsce urodzenia, należy przekazać dane wskazane w opisie danej Usługi.

Dlaczego kamienie mogą być opisywane w kontekście energii, intencji lub astrologii?

CUD Nibiru wykorzystuje w opisach produktów język związany z duchowością, symboliką, astrologią, intencją i tradycyjnie przypisywanym kamieniom znaczeniem.

Takie treści mają charakter duchowy, symboliczny, refleksyjny lub rozwojowy. Nie stanowią gwarancji określonych rezultatów zdrowotnych, finansowych, uczuciowych ani innych zdarzeń życiowych i nie zastępują profesjonalnych porad medycznych, psychologicznych, prawnych lub finansowych.